Na Pean Enterprive, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para tornar esse processo o mais simples e transparente possível, respeitando sempre os seus direitos como consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar na embalagem original, sem indícios de violação.
Não apresentar nenhum sinal de uso ou lavagem (se aplicável).
Estar acompanhado de todos os manuais, acessórios e etiquetas originais intactas.
Estar acompanhado da Nota Fiscal recebida no momento da entrega.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis) após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
Ao identificar o defeito, entre em contato imediatamente com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. Caso seja constatado o defeito de fabricação e não haja indícios de mau uso, a Pean Enterprive fará a troca pelo mesmo item, concederá um vale-compras ou fará o reembolso integral.
É fundamental que você verifique a sua mercadoria no ato da entrega. Se a embalagem estiver aberta, violada ou gravemente danificada, recuse o recebimento junto ao entregador e entre em contato conosco imediatamente. Se você recebeu o produto e notou que ele chegou quebrado, amassado ou diferente do que você pediu, informe nossa equipe em até 48 horas.
O processo é simples e rápido. Siga o passo a passo:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no nosso WhatsApp informando:
Seu nome completo e CPF.
O número do pedido e a data da compra.
O motivo da troca/devolução (com fotos anexadas, em caso de defeito ou avaria).
Nossa equipe analisará a sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções detalhadas.
Você receberá um Código de Logística Reversa para postar o produto em uma agência dos Correios (ou transportadora parceira) sem nenhum custo adicional na primeira troca/devolução.
Assim que o produto for recebido e aprovado em nossa análise de qualidade, daremos andamento ao reembolso. A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de imediato. O valor pode levar de 1 a 2 faturas para ser creditado na sua conta, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX: O reembolso será realizado na conta bancária vinculada à chave PIX de origem do pagamento em até 3 dias úteis.
Boleto Bancário: O estorno será feito via transferência bancária para a conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.
Importante: A Pean Enterprive não realiza restituições em contas bancárias de terceiros (CPFs diferentes do cadastrado na compra). Alternativamente, você sempre pode optar por receber o valor em Vale-Compras para utilizar em um novo pedido no nosso site.
Nossa equipe está sempre à disposição para orientar você em cada etapa do processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 99852-2258
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
